Gereksiz Aramalar 112 Acil Çağrı Hatlarını Kilitliyor

112 Acil Çağrı Merkezi personeli, gelen ihbarlara anında müdahale edebilmek için haftanın 7 günü, günün 24 saati görev yapıyor. Ancak merkezler, hayati öneme sahip çağrıların yanı sıra acil durumla ilgisi olmayan pek çok aramayla da meşgul ediliyor.

112’yi arayanlar arasında “Gelin bohçası nasıl hazırlanır?”, “Uçağım kaçta kalkıyor?”, “Eşimle tartıştım, sizce kim haklı?”, “Kavanozun kapağını açamıyorum” gibi sorular yöneltenler de bulunuyor. Büyük bir özveriyle çalışan ekipleri en çok zorlayan unsur ise asılsız ihbarlar ve gereksiz aramalar oluyor.

Bilgilendirme ve farkındalık çalışmaları sayesinde bu tür çağrılar her yıl azalma gösterse de Elazığ, Mardin, Şırnak ve Siirt’te 2025 yılında 112 Acil Çağrı Merkezlerine gelen aramaların yarıdan fazlasının gereksiz olduğu bildirildi.

Elazığ Valisi Numan Hatipoğlu, 112 Acil Çağrı Merkezinin 2025 yılında vatandaşlara sorunsuz hizmet verdiğini belirterek, merkez ve sahada görev yapan tüm ekipleri tebrik etti. Hatipoğlu, yıl boyunca 619 bin çağrının karşılandığını, bunların 235 bininin gerçek vakaya dönüştüğünü, asılsız ya da açılıp kapanan çağrı oranının ise yüzde 38,24 olduğunu söyledi.

Asılsız ihbarların zaman zaman gerçek acil müdahaleleri geciktirebildiğini vurgulayan Hatipoğlu, bu tür çağrılara 18 bin lira, açılıp kapanan çağrılara ise 1800 lira idari para cezası uygulandığını hatırlattı. “Aşk acısı çekiyorum, dertleşmek istiyorum”, “Ayakkabım çatıda kaldı”, “Sipariş verdiğim balın tadı güzel değil” gibi gerekçelerle arayanların olduğunu aktaran Hatipoğlu, vatandaşlardan 112’yi gereksiz yere meşgul etmemelerini istedi.

Mardin 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Hülya Karaboğa, merkezin işitme engelliler için görüntülü görüşme, yabancı uyruklular için yabancı dil desteği gibi birçok imkân sunduğunu belirtti. Eğitim ve saha çalışmaları sayesinde asılsız çağrı oranının yüzde 96’dan yüzde 68’e düştüğünü kaydeden Karaboğa, bunun hâlâ yüksek bir oran olduğunu ifade etti.

2025’te merkeze 1 milyon 215 binin üzerinde çağrı geldiğini söyleyen Karaboğa, gereksiz aramalar nedeniyle 76 kişiye yaklaşık 200 bin lira ceza kesildiğini açıkladı. “112 gereksiz arama hattı değil, acil yardım hattıdır. Bir saniye bir can demektir.” diyerek vatandaşlara duyarlılık çağrısı yaptı.

Merkez personeli de “Saat kaç?”, “Yüzüğüm kayboldu, itfaiye arasın”, “Gelin bohçası hazırlayacağım” gibi çağrılarla sıkça karşılaştıklarını dile getirdi.

Şırnak 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Erhan Tatar, 2025’te 549 bin çağrı aldıklarını, bunların 350 bininin asılsız olduğunu söyledi. Asılsız çağrı oranını yüzde 50’nin altına düşürmeyi hedeflediklerini belirten Tatar, gereksiz aramalara 1882 lira, ekiplerin asılsız yönlendirilmesine ise 18 bin 823 lira ceza uygulandığını aktardı.

Merkez çalışanları, özellikle çocukların ve aile içi tartışma yaşayan kişilerin hattı gereksiz yere aradığını, bunun gerçek ihtiyaç sahiplerine ulaşmayı zorlaştırdığını ifade etti.

Siirt 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Sami Bozkurt ise gereksiz çağrı oranının yıllar içinde düşmesine rağmen hâlâ yüksek olduğunu söyledi. 2025’te 344 binin üzerinde çağrı aldıklarını belirten Bozkurt, bilinçlendirme çalışmalarının süreceğini kaydetti.

Merkez personeli, “Pancar çuvallarını taşımak için helikopter istendiğini”, “Çamaşır makinesi bozulduğu için acil yardım talep edildiğini”, “Büryan kebabının kilosunu soranların” bile olduğunu anlatarak, vatandaşlardan 112’yi yalnızca gerçek acil durumlarda aramalarını istedi.

Yetkililer, saniyelerle yarışılan bu hatta yapılan her gereksiz aramanın, hayati bir çağrının gecikmesine yol açabileceğine dikkat çekti.